《农村电子商务》 | 第二章 淘宝网店运营实践（第三节 店铺管理 1）

一、通过淘宝助理发布宝贝

淘宝助理是淘宝网针对卖家所提供的一款商品批量发布与管理工具，淘宝网所有卖家都可以使用它来帮助自己管理店铺商品。当然，使用淘宝助理之前，需要先到淘宝网中下载并且在电脑中安装淘宝助理。

Step1：淘宝助理的下载地址为“http://zhuli.taobao.com”，所有淘宝用户都可以进入该地址进行下载安装，如图2－32所示。

图 2－32

Step2：安装完成后打开“淘宝助理”登录框，在“会员名”与“密码”文本框中分别输入对应的淘宝账户与登录密码，单击“登录”按钮，如图2－33所示。

图 2－33

Step3：登录之后，在淘宝助理左侧的分类列表中单击“本地库存宝贝”选项，然后单击工具栏的“创建宝贝”按钮，如图2－34所示。

图 2－34

Step4：打开“创建宝贝”对话框，在“基本信息”选项卡中，填写宝贝类目、宝贝标题、宝贝分类、宝贝主图、商家编码、价格、所在地、运费模板等基本信息，如图2－35所示。

图 2－35

Step5：在对话框上单击相应的选项按钮设置宝贝的相关属性，如扩展信息、销售属性、宝贝描述、温度计、描述源码、手机详情，如图2－36所示。

图 2－36

Step6：那么现在我们可以开始填写我们需要上传的宝贝内容了，其中带“*”是必填内容，在基本信息中把宝贝的类目、标题、价格等基本信息填写完整，如图2－37所示。

图 2－37

Step7：填写完基本信息，依次往后面填写，扩展信息、销售属性，如图2－38、图2－39所示。

图 2－38

图 2－39

Step8：下面就到了最重要的一步了，“宝贝描述”这个是关于宝贝的详细介绍，所以一定要写清楚，写详细，文字图片等尽量做得漂亮有新意，才能吸引顾客去买东西，如图2－40所示。

图 2－40

Step9：后面的温度计和描述源码，可以不管它，最后一个手机详情，如图2－41所示。

图 2－41

Step10：所有必须填写的内容都填写完成后，我们再次回到基本信息那里，在下方，我们对编辑的详情页是否满意，可以先选择预览一下，如图2－42，图2－43所示。

图 2－42

图 2－43

Step11：如果没什么需要改动的地方，那么单击下方的“保存并上传”，如图2－44所示。

图 2－44

Step12：在出现的上传宝贝对话框中选择上传，这样我们就将新品成功上传了，如图2－45所示。

图 2－45

二、店铺装修

Step1：登录淘宝网，进入卖家中心，然后在左侧导航栏的“店铺管理”中选择“店铺装修”，进入其装修模式，如图2－46所示。

图 2－46

Step2：在装修页面左侧会出现模块、配色、页头、页面几个选项，单击相关选项会出现相应的编辑页面，如图2－47所示。

图 2－47

Step3：默认打开的模块页面，左侧会出现“基础模块”和“我购买的模块”，将鼠标单击相应的模块移动到所需更改的位置，你可以选择“编辑”或者移动模块到指定的位置，如图2－48所示。

图 2－48

Step4：我们首先进入页头招牌的编辑，点开之后出现招牌内容，招牌类型有：默认招牌、自定义招牌、BannerMaker三个选项，如图2－49所示。

图 2－49

Step5：我们一般选择默认招牌，然后更改背景图（可以自己用做图软件设置好，尺寸为宽950px，高度100～150px），招牌的最大高度为150px，单击准备好的图片上传就可以了，如图2－50所示。

图 2－50

Step6：设置好招牌之后，我们可以拖动左侧的基础模块到右边的编辑页面，然后进行相关的编辑，如图2－51所示。

图 2－51

Step7：点开左侧配色、页头、页面按钮，做相关的设置，如图2－52，图2－53，图2－54所示。

图 2－52

图 2－53

图 2－54

Step8：在右上角找到“预览”和“发布”，装修好之后发布即可，其实还有很多经验值得我们学习，你也可以在淘宝“帮助”或者“和卖家交流”获得更多的帮助，打造一个完美的店铺，如图2－55所示。

图 2－55

三、客服服务

随着电商的不断兴起，加入电子商务的商家越来越多，电商客服的需求也越来越多，竞争也越来越激烈。买家也越来越理智地消费。在这里给大家介绍一下电商客服的一些销售小技巧。

1．熟读规则

电商上不管哪个平台都有很多规则，要对每条规则、每条扣分降权违规的案例牢记于心。

2．销售态度

做电商客服一定要有一个良好的心态，网络上的奇葩买家太多，什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，对于买家一定要有问候语，比如说，在的，有什么需要帮助您的，有什么需要为您服务的，等等。

3．客户需求

了解客户需求，每个客户都有不同的需求。每个客户的需求在聊天时最好充分发掘出来。

4．了解客户

了解客户的消费背景，也就是消费能力。然后根据消费能力去向顾客介绍对应的产品。在介绍产品的时候结合上面的聊天判断顾客的性格，温和型、爽快型、自主型，等等。一定要顺着顾客的性格说话，切记不要违背原则。

5．熟悉产品

产品知识要过硬，回答产品问题的时候要体现专业，这样顾客才能买得放心，用得放心。

6．应对议价

遇到议价时不要张口回绝，要转移顾客的注意力。用现在有的活动，如礼品、满减优惠等来吸引顾客。实在不行，要说向上面申请，努力帮顾客拿到最优惠的价格，要让客户有被理解、重视的感觉。

7．定期回访

成交后要核实地址、热情道别。这里小编要告诉大家一个小技巧，不管卖的是耐用品还是快销品，成交后的二次销售很重要，也是很多客服忽略的，这里的技巧就是定期回访。