《淘宝开店做金冠》 | 第1章 轻松做好开店准备 （1.4 市场调研）

开店前的调研是一个非常重要的环节，它关系着网店的经营商品的选择和网店经营的方向。做好市场调研，充分了解了市场的需求，开店就能有正确的方向。

1.4.1 分析经营项目

打开淘宝网的首页，如图1-3所示，可以看到淘宝店铺类型主要分为虚拟、服装、鞋包配饰、运动户外、珠宝手表、数码、家电、美容护发、母婴用品、家居建材、美食特产、日用百货、汽车、车品、文化玩乐、本地生活等几大类。用户应根据市场的需求、自身的特点和爱好等因素来确定经营的主项目类型。

图1-3 淘宝网首页的商品分类

1.4.2 确定店铺特色

按照店铺的经营特色可以将店铺分为跟风型店铺、差异型店铺和智力型店铺。

1.跟风型店铺

每段时间内市场都会自发形成一些消费热点，跟风型店铺就是主要经营时下比较畅销的商品。正因如此，这类网店的客源比较稳定，经营服装服饰、数码配件、美容用品等商品的店铺都属于跟风型店铺。由于此类店铺众多，竞争最为激烈，而且利润也被其他卖家分摊，如果店铺缺乏个性或者价格优势不明显，就很容易被市场淘汰。

2.差异型店铺

买家在选购商品时往往会倾向于选择有个性的商品，差异型店铺就是针对这类顾客。差异型网店销售的商品要么有地域特色，要么有民族特色，要么有个人特色，所以店铺拥有特定的顾客群体，客源能够保证。

3.智力型店铺

智力型店铺其实是属于差异型店铺中的一种，店主根据市场的需求，将自己的脑力劳动转化为商品，在网店中销售。淘宝网中从事网店装修的店铺，就是典型的智力型店铺。不仅为新开网店的买家提供方便，也为拥有网页设计能力的卖家带来了商机。

1.4.3 参考优秀网店

一个成功的网店都会经历从量变到质变的过程，优质的服务带来的口碑和回头率都是质变的保证。但在开店前要做好足够的心理准备，生意冷清时不能轻易放弃努力，应积极找出生意不好的原因，并谋求对策。抓住市场需求，经营得法，网店的交易量自然会逐步上升。交易量有了一定保证后，要总结经验，巩固已有的成果，争取更大的进步。而对于新手卖家而言，向成功经营的店主借鉴开店经验，是提升交易量的捷径。在开店前，可以参考一下成功店主的经验：

力求做到专业化，熟练掌握店铺中各种商品的详细信息，能够对买家的提问给出专业的、有指导性的建议。

经营有特色的商品，及时跟踪消费热点的变化，不断寻找新的店铺利润增长点，不断对店铺进行完善。

热心为每一位顾客服务，及时耐心地回复买家提出的问题，对于一些交易中的细节问题，如快递费用，一定要解释清楚，避免不必要的纠纷。即使最后没有达成交易，也会给买家留下一个好的印象，挽留住潜在的客户。

认真发布每一件商品，发布商品时，不要盗用其他店铺的描述和图片，要有详细的商品描述。要使用自己拍摄的商品实物照片，这样不但能给买家留下很好的印象，也在一定程度上减少了解答买家疑问的工作量。

买家通过支付宝付款后，卖家应及时发货，在发货前要对商品的质量进行检查，不能把与店铺描述不符的商品发给买家。选择信誉比较好的快递公司，保证商品的运输安全，如果因特殊情况延迟发货，应在第一时间通知卖家。

与老客户保持联系，对老客户进行回访或当有新商品上架的时候通知买家，这都是很好的沟通方式。

增强自我保护意识，避免因网络欺诈造成损失。

要有吃苦耐劳和坚持不懈的精神，不断总结经验，提高自己的服务质量。及时更新店铺内的宝贝，使店铺时刻保持新鲜感，并充满着活力。

（作者：李珍珍）