《淘宝开店做金冠》 | 第1章 轻松做好开店准备 （1.3 了解淘宝网的各类规则）

为了使网络交易更加安全、可靠，给广大消费者营造一个健康、有序的购物环境，促使淘宝卖家规范经营，淘宝网制定了一系列交易规则。淘宝网的交易规则很多，这里仅对商品发布与管理规则、信用评价规则以及投诉规则做简单介绍。

1.3.1商品发布与管理规则

淘宝卖家可以根据自己的意愿选择经营的商品类别，但必须遵循一定的商品发布规则。

淘宝用户在上传商品信息前，应了解关于禁止与限制发布的物品种类，并予以遵守。一旦淘宝网发现有任何违反本规则的物品信息，淘宝网有权立即予以删除，并保留给予相关用户警告、冻结直至终止其账户的权利。

如果卖家拥有完全相同，以及商品的重要属性完全相同的商品，淘宝网规定只允许使用一种出售方式（即从一口价，拍卖中选择一种），发布一次。如果违反了以上规则，即可判定为重复发布，并将受到淘宝网的相关处罚；如果要发布的是不同的商品，必须在商品的标题、描述、图片等方面体现商品的不同，否则将被判定为重复铺货。

对于一些标题、图片、描述等不一致的商品(除虚拟商品和服务性质的商品外，其他商品以无图片的形式发布)，发布缺乏必要要素的商品，发布必要要素相互不符的商品，商品信息中包含诽谤、谩骂、色情、暴力威胁等攻击性言语以及其他非商品信息等，淘宝网判定其为违规商品。

实用技巧

此外，卖家在发布商品时，若以商品标题或商品描述等其他方式拒绝使用支付宝，或在商品信息中附加违反支付宝流程的交易条件，都将被淘宝网判定为支付方式不符商品。

1.3.2淘宝信用评价规则

淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况进行评价，这个评价亦称为信用评价。

评价分为“好评”“中评”“差评”3类，根据不同的评价对应不同积分，具体为“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。

在交易中，作为卖家，其信用等级根据积分可分为20个等级。其中4~250分为红心等级，251~10000分为蓝钻等级，10001~500000分为蓝冠等级，500001分以上(含500001分)为金冠等级，淘宝金冠店铺是顾客购物的最佳选择。

淘宝店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、发货速度3项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。

实用技巧

买家的级别划分与卖家类似，根据积分将买家分为20个等级，积分越多，等级越高。

1.3.3 淘宝投诉规则

卖家在交易过程中如有违规出价、付款未发货、拒绝履行承诺的服务、网上描述不符，拒用支付宝诱惑买家买货、或有买家无故恶意评价等情况，可向淘宝网提供聊天记录等相关证据对对方进行投诉，淘宝网依据不同行为将给出不同的处理结果。在淘宝网中，无论是买卖双方都要遵循基本的交易规则和道德规范，创造良好的网上市场交易环境。

（作者：李珍珍）